Социальное казначейство Москвы - единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки — начало внедрение технологий искусственного интеллекта в свою работу. Новая интеллектуальная система в течение часа проводит проверку документов для предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг. Об этом сообщила заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

«Чтобы сделать получение мер социальной поддержки максимально быстрым и комфортным для жителей, мы внедряем современные технологии, в том числе искусственный интеллект, в государственные процессы. Так, в Социальном казначействе новая умная система самостоятельно проанализирует заявления на жилищные субсидии. Уже сегодня это позволяет сократить сроки обработки документов с двух дней до одного часа, а москвичам оперативно получать сообщение в личном кабинете на портале mos.ru с точным указанием статуса заявления и при необходимости с рекомендациями по доработке пакета документов. В дальнейшем использование ИИ-инструментов будет расширяться, продолжая повышать эффективность и скорость оказания мер поддержки горожанам», — отметила заммэра.

Система на базе технологий искусственного интеллекта анализирует заявления, поступающие через портал mos.ru. Она обучена работать с документами разного формата — как с электронными, так и со сканами рукописных текстов. Система проверяет их на первом этапе, фиксируя нехватку данных или возможные несоответствия установленным требованиям.

Если пакет документов полный, и проверка прошла успешно, автоматически формируется предварительное положительное решение. Если же искусственный интеллект обнаруживает расхождения, он помечает это заявление для дополнительной проверки. Сотруднику остается лишь утвердить результат работы «цифрового помощника». Это позволяет быстрее информировать заявителей о результате.

В перспективе система искусственного интеллекта будет использоваться на всех этапах предоставления субсидии на оплату ЖКУ, что позволит проверять заявления ещё быстрее. Постепенно этот опыт будет распространён и на другие социальные услуги. Это обеспечит выполнение одной из ключевых задач в рамках стратегии развития системы социальной защиты Москвы — сокращения сроков предоставления мер соцподдержки в два раза к 2030 году.

В январе 2024 года Москва стала первым регионом в стране, где заработало Социальное казначейство — единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки для всех категорий москвичей. Специалисты принимают решение о назначении более 100 льгот, пособий и выплат. В рамках одного учреждения удалось объединить весь путь заявителя: от подачи заявлений на портале mos.ru 24/7 до назначения выплаты или присвоения льготного статуса. Опыт Соцказначейства Москвы признан уникальным, аналогов учреждению нет ни в одном регионе страны.